Sådan bruges tjeklister til forbedring af din UX

Ifølge data offentliggjort af forskere ved Harvard T.H. Chan School of Public Health, udføres over 234 millioner større kirurgiske procedurer verden over hvert år. Mens de fleste af disse operationer er vellykkede, dør millioner af patienter unødvendigt på grund af erhvervede infektioner på hospitalet, kirurgefejl og andre komplikationer, der let kan forebygges.

Uanset omfanget af skader og død, som kirurgiske patienter har lidt, udviklede forskere ved Verdenssundhedsorganisationen (WHO) en banebrydende teknik, der potentielt kunne redde utallige millioner af liv. WHOs løsning var ikke en dristig innovation inden for operationsstueteknologi, en radikal ny kirurgisk teknik eller et eksperimentelt vidunderlægemiddel.

Det var en simpel checkliste.

Tjeklisten, der er udviklet af den anerkendte forfatter og kirurg Atul Gawande, tager kun få minutter at gennemføre og giver læger vejledning i tre vigtige stadier af kirurgiske procedurer: Før patienten gennemgår anæstesi, før den første indsnit foretages, og inden patienten overføres fra operationsstue til en restitutionsafdeling. Gawandes tjekliste har allerede vist et utroligt potentiale og vil ikke kun redde millioner af liv, men også potentielt milliarder af dollars.

En tjekliste er meget mere end et simpelt organisatorisk værktøj - det er en måde at styre kompleksiteten på vegne af vores brugere. De tilbyder en visuel repræsentation af en brugers sted i den bredere rejse, hjælper med at styrke en følelse af præstation og hjælpe folk med at identificere presserende prioriteringer.

Hvorfor er tjeklister så effektive? På grund af hvordan vores sind fungerer.

Forståelse - og anvendelse af checklists psykologi til UX

Som UX-udøvere er det vores job at hjælpe brugere med at nå deres mål. Men brugere undlader ofte at gøre det, når de bruger vores produkter. Hvorfor? Nogle gange er det vores skyld: Måske er vores UX-skrivning ikke så klar, som vi tror, ​​det er, eller vi skjuler utilsigtet vigtige navigationselementer bag forvirrende designbeslutninger.

Men hvad med, når vi er sikre på, at det ikke er vores skyld?

Princippet om mindst indsats i UX

I henhold til et vartegnepapir, der blev udgivet af filosofer Samuel Gorovitz og Alasdair MacIntyre i 1970'erne, er der to hovedårsager til, at folk fejler: uvidenhed og ineptitude. Vi mislykkes, fordi vi enten ikke har nok information til at udføre en opgave med succes - uvidenhed; eller vi mangler den dygtighed eller evne, der kræves for at gennemføre selve opgaven - udugelighed.

Det virkelige spørgsmål er, hvorfor folk stadig mislykkes, når de både har den nødvendige information til at udføre en opgave og den dygtighed eller evne til at gøre det.

Svaret ligger i, hvad Nobelprisvindende psykolog Daniel Kahneman beskriver som de to tankegang, som vi stoler på i hverdagen:

  • Mode 1: Den første tankegang lader os fungere med minimal kognitiv indsats. I lighed med "muskelhukommelse" styrer denne tilstand de ting, vi gør næsten automatisk hver dag med lidt eller ingen tanke. Disse handlinger føles naturlige og intuitive, og denne tankegang er utroligt hurtig.
  • Mode 2: Den anden tankegang tager fat på større beslutninger og komplekse problemløsningsopgaver. I modsætning til den første tilstand er denne tankegang langsom og bevidst og kræver betydelig kognitiv indsats.

Når vi tænker over, hvordan vi tager beslutninger i løbet af vores dag, er det næppe overraskende, at de fleste foretrækker at stole på den første tankegang; det er hurtigere og lettere og kræver meget mindre indsats.

Dette er grunden til, at dine brugere elsker tjeklister. De giver brugeren mulighed for at stole på den hurtige, intuitive, lettere måde at tænke på, mens de hjælper dem med at nå deres mål.

Stort set alle har brugt en tjekliste på et eller andet tidspunkt, uanset om det er at shoppe for dagligvarer eller planlægge en ferie. Denne fortrolighed er et uvurderligt aktiv for os som UX-udøvere. Brugere ved, hvad tjeklister er, hvad de har til, og hvordan de fungerer. Ikke kun det, men de forstår tjeklister i den første tankegang - hurtigt, intuitivt og let. At indarbejde en tjekliste i vores produkter betyder, at brugeren næsten ingen kognitiv indsats behøver at bruge for at forstå, hvad de skal gøre, og hvad der forventes af dem.

En anden fordel ved tjeklister er, at de er kortfattede af natur; de giver brugeren den minimale mængde information, der er nødvendig for at få jobbet gjort. Dette eliminerer igen beslutnings træthed - endnu en vigtig psykologisk gevinst for vores brugere. Tjeklister hjælper også brugerne med at tage handlinger hurtigt med minimal indsats, der understøtter deres beslutningsproces, som er en grundlæggende del af onboard UX.

Online betalingsforarbejdningstjeneste PayPal udnytter checklister til stor effekt som en del af dets onboarding UX for nye indehavere af forretningskonti.

Ved at anerkende, at åbning af en virksomhedskonto kan være skræmmende for nye brugere, har PayPal smart integreret checklisten ovenfor i sin onboarding UX-strøm for at give brugerne en visuel repræsentation af hele tilmeldingsprocessen. Dette fortæller brugeren med det samme, at der kun er fem trin, hvilket markant reducerer den opfattede indsats, der er involveret i oprettelsen af ​​en ny konto. Det udnytter også kontrolmærker og farve for at forstærke kendskabet til selve checklisten, hvilket yderligere forstærker hvor mange trin brugeren har tilbage til at gennemføre. Endelig er kopien på denne side enkel og kortfattet, og logiske ikoner indrammer hvert trin inden for det næste, hvilket reducerer uklarheden markant.

Medtagelsen af ​​denne checkliste fjerner presset fra brugeren til at identificere, finde og huske vigtige oplysninger under tilmeldingsprocessen og påtager sig denne byrde i sig selv. Dette hjælper nye brugere med at stole på deres hurtige, intuitive tankegang i stedet for at bede dem om at bruge en betydelig kognitiv indsats.

Kraften ved 'kognitiv lukning' i UX

Hvis du nogensinde har været beklagelig eller skyldig over, at du ikke har udført en opgave, er du i det mindste noget fortrolig med et psykologisk fænomen kendt som Zeigarnik-effekten. Zeigarnik-effekten, der er opkaldt efter den litauiske psykolog, der først opdagede og dokumenterede den, henviser til det faktum, at folk ofte kan huske ufuldstændige opgaver meget mere effektivt end afsluttede opgaver rent fordi de endnu ikke er færdige med det, de havde til hensigt at gøre.

Zeigarnik fandt også, at folk er meget mere tilbøjelige til at være motiverede til at udføre opgaver, der ikke er afsluttet. Imidlertid falder Zeigarnik-effekten ofte sammen med et andet psykologisk fænomen kendt som målgradienteffekten. Opfyldt i 1930'erne af den amerikanske psykolog Clark Hull beskriver målgradienteffekten situationer, hvor menneskers motivation til at udføre en opgave er væsentligt højere, jo tættere opgaven er på at være afsluttet. Dette er grunden til, at så mange fundraisers har en tendens til at fremskynde, jo tættere de kommer på deres fundraising-mål - alle ønsker at se projektet gå over målstregen.

Dette er en anden grund til, at checklister kan være så magtfulde i UX: De tilbyder vores brugere en klar visuel gengivelse af, hvor langt de er i en løbende proces - og hvor tæt brugerne er tilfredsheden med at færdiggøre den.

Projektstyringsapp mandag udnytter både Zeigarnik- og målgradient-effekter på en mesterlig måde i sin liste over profilafslutninger, som du kan se ovenfor. Dette element i mandagens onboarding UX er afgørende; jo mere komplet en brugers profil er, jo mere værdi kan brugeren sandsynligvis få fra produktet. Det øger igen fastholdelsen. Denne særlige checkliste gør også fremragende brug af både farve og et meget velkendt kontrolmærke og en statusindikatorlinje for at gentage brugeren, hvor de er i processen, hvilke opgaver de har udført indtil videre, og hvor mange yderligere trin de har har tilbage at afslutte.

Små gevinster og store belønninger

For ikke så længe siden var snak om neurotransmittere og dopamin - det kemiske i vores hjerner, der får os til at føle os godt, når vi gør noget givende - stort set begrænset til samtaler mellem læger eller til siderne i medicinske tidsskrifter. I dag er imidlertid mange mennesker opmærksomme på dopamin og den afgørende rolle, det spiller i regeringsadfærd, især inden for teknologi og forbrugerprodukter.

Når vi udfører en opgave eller opnår succes, frigives dopamin i vores blodbane. Sammen med endorfiner, oxytocin og serotonin får frigivelsen af ​​dopamin os til at føle os godt, hjælper os med at koncentrere os og får os til at fortsætte med at udføre den aktivitet eller opgave, der har fået os til at føle os godt i første omgang. Sagt på en anden måde, dopamin er den magiske ingrediens i fantastiske brugeroplevelser.

Men hvis en opgave viser sig at være for vanskelig eller frustrerende, sker det nøjagtige modsætning: Vi bliver irritable, har det meget sværere at koncentrere os og er meget mindre tilbøjelige til at forsøge opgaven igen.

Som UX-udøvere er det vores job at designe og udforme brugeroplevelser, der hjælper vores brugere med at opnå disse utroligt tilfredsstillende og givende vinderstreger. Når vi designer erfaringer, der sætter brugerne i stand til at vinde ofte, er deres følelse af produktivitet og præstation meget stærkere - ligesom det efterfølgende dopamin-hit. Hyppige gevinster hjælper også vores brugere med at bevare deres koncentration, hvilket igen hjælper dem med at føle, at den tid og kræfter, de investerer i vores produkter, bruges godt.

Når det kommer til at hjælpe brugere med at komme på den afgørende vinderække, er der få værktøjer i vores UX-værktøjskasse lige så effektive som den ydmyge tjekliste. Det skyldes, at tjeklister opdeler komplekse opgaver i håndterbare handlinger, der er meget mindre skræmmende end summen af ​​disse handlinger. Ved at reducere den tid, kræfter og energi, der kræves for at udføre en opgave, giver tjeklister vores brugere de hyppige, periodiske dopamin hits, de har brug for for at føle sig engagerede, motiverede og tilfredse.

Et af de bedste eksempler på dette princip i aktion er online teknologi-træningssite Treehouse.

Treehouse forstår, hvor skræmmende læring at programmere kan være. På grund af den iboende kompleksitet af emnerne, som Treehouse lærer, såsom objektorienteret programmering og serverside-webudvikling, kan vejen til endda en grundlæggende forståelse af disse emner virke overvældende.

Det er det, der gør Treehous progressionstier så smarte. Ved at opbryde et komplekst og potentielt skræmmende mål - at lære Ruby on Rails-udviklingsrammerne, for eksempel - til korte, håndterbare subtasks, kan Treehouse-brugere opnå en tilfredsstillende vindende række, se, hvor de er i kursets bredere pensum, og se, hvor langt de er kommet. Dette styrker den vigtige følelse af at vinde og tilfredshed, der kan hjælpe eleverne med at bevare deres motivation over tid og mestre selv de mest komplekse emner.

Hjælper brugere med at vinde? Kontrollere

Tjeklisterens virkelige skønhed er deres enkelhed, elegance og praktiske forhold.

Tjeklister hjælper os med at beskytte kirurgiske patienter, lære nye sprog, forbedre vores produktivitet og meget mere. Vi bruger dem derhjemme, på kontoret, i købmanden - overalt.

Tjeklister er en grundlæggende del af god UX, og forhåbentlig er det lettere at se hvorfor. Under dit næste UX-projekt skal du modstå fristelsen til at prøve at opfinde hjulet igen for dets egen skyld, og overveje i stedet at bruge et af de mest pålidelige, effektive og kraftfulde værktøjer til din rådighed. Dine brugere vil takke dig for det - og de har det godt med at gøre det.

Oprindeligt offentliggjort på blog.nomnominsights.com den 4. oktober 2018.