Hvordan bruges omnichannel-fremgangsmåden til at vokse din virksomhed?

I de sidste par år er "omnichannel" blevet et af detailhandlens foretrukne buzzwords, der får forretningens og markedsførernes interesse.

Men hvad betyder det? Og spiller detailhandlere til styrken ved denne tilgang?

Hvis du er ny på omnichannel, lad os starte med en kort definition af denne detail- og markedsføringsmetode.

"Omnichannel" kommer fra ordet "omnis", der betyder alt eller universelt. Omnichannel-fremgangsmåden handler om at tilvejebringe en ensartet og samlet kundeoplevelse på tværs af alle tilgængelige offline- og onlinekanaler på hvert kundepunkt i købsrejsen.

Uanset hvordan kunder køber - fra din mursten og mørtelbutik, på din hjemmeside eller over telefonen - skal de have en glat, integreret oplevelse. Hvis de støder på forhindringer, der forstyrrer shoppingrejsen eller ikke finder dit brand på deres foretrukne kanal, vil de sandsynligvis gå til en konkurrent.

Når du nu ved, hvor vigtig omnichannel er, så lad os skitsere nogle handlinger, du kan tage for at integrere omnichannel-metoden i din forretningsstrategi.

1. Sælg på flere kanaler

Hvis du vil øge salget, skal din virksomhed have tilstedeværelse på alle salgskanaler, og kunderne skal få den samme oplevelse, kvalitet og service, uanset om de handler i din fysiske butik eller på din Facebook-side.

I dagens digitale verden ønsker folk at være i stand til at købe hvornår, hvor og hvordan de vil. De skifter flydende mellem forskellige kanaler, som om de er ens og forventer den samme oplevelse.

McKinsey Research og Harvard Business Review gennemførte en undersøgelse for at undersøge sammenhængen mellem forbrugeradfærd og omnichannel's stadigt voksende virkning. Over 46.000 forbrugere, der handlede med en enkelt detailkæde deltog i undersøgelsen. I løbet af en 14-måneders periode besvarede de spørgsmål om alle aspekter af deres shoppingrejse, inklusive hvilke kanaler de brugte, og hvorfor.

Undersøgelsen fandt, at kun 7% af deltagerne kun shoppede online, 20% var kun butiksforhandlere og 73% brugte flere kanaler. En anden vigtig konstatering er, at jo flere kanaler kunderne brugte, jo mere vil de bruge.

Disse resultater fremhævede endnu en gang den overordnede betydning af omnichannel retail-tilgangen for alle mærker.

Hvis du er en mursten og mørtel uden online tilstedeværelse, mister du forretningen. Andelen af ​​mennesker, der handler online, vokser dag for dag, og din virksomhed skal følge med i denne tendens for at forblive relevant. Men hvordan gør man det og undgår overdrevne omkostninger på samme tid?

Lad os se på et simpelt eksempel.

Hvis du bruger myPOS til at acceptere betalinger i butikken, og du vil sælge online, kan du gøre det uden problemer. Din myPOS-konto har alt hvad du har brug for for at tage onlinebetalinger på en overkommelig, nem og sikker måde.

MyPOS Checkout giver mulighed for integration med de mest populære indkøbsvogne som WooCommerce, Magento, OpenCart osv. Du kan oprette en online butik med en af ​​disse udbydere og derefter integrere myPOS betalingsgateway uden ekstra omkostninger.

Hvis du lige har åbnet en fysisk butik, og du ikke har råd til at lancere et websted - har vi også en løsning til det. Ved at bruge funktioner som Betalingsanmodning og PayLinks kan du sælge online uden et e-handelswebsted.

Hvordan det virker?

Opret et betalingslink via myPOS-kontoen. Send det derefter via e-mail eller via SMS, eller placer det på sociale medier eller tredjepartswebsteder, hvor du sælger, og det er det. Kunder fra hele verden betaler for dine produkter med et enkelt klik på linket. Derudover vil du undgå bekymringer omkring lagring af følsomme oplysninger eller betalingsoplysninger, da myPOS vil passe det for dig.

2. Opret ensartet oplevelse på tværs af alle kanaler

For at skabe en konsistent kundeoplevelse på alle berøringspunkter, skal du se på og administrere de forskellige salgskanaler samlet. Alle kanaler (i butikken, online, mobil, social) spiller en nøglerolle i at tiltrække kunder og omdanne dem til loyale fans af dit brand. Derfor er det så vigtigt at få dem til at arbejde sammen.

Naturligvis tager dette tid og kræfter. For at få det til at fungere skal du implementere et centraliseret system og strategi, som hjælper dig med at strømline alle forretningsdrift og processer.

En omnichannel betalingsløsning og den rigtige blanding af betalingsmetoder kan også gøre mirakler. For eksempel gør myPOS det let at acceptere betalinger i skranken og online, og kontoen konsoliderer alle betalinger ét sted.

3. Vær kreativ og få mest muligt ud af de forskellige kanaler

Dette kan lyde som en udfordring, men det er ikke når du har den rigtige omnikanalsstrategi og taktik på plads. Nedenfor har vi skitseret et par ideer, der kan hjælpe dig.

Identificer de kanaler, hvor dine køberpersoner (dine ideelle kunder) er, og møde dem der. Opret profiler på sociale medienetværk, hvor dine kunder mest sandsynligt vil bruge tid på. Post tiltalende indhold, engag med dem og lancer særlige kampagner og personlige tilbud.

Begræns din marketingindsats og høste fordelene ved e-mail-marketing ved at oprette målrettede e-mail-kampagner og tilbud. Lad kunderne nemt skifte mellem forskellige kanaler - send dem en e-mail med kuponer, de kan bruge i din fysiske butik eller oprette et loyalitetsprogram, der giver dem mulighed for at tjene point ved hvert køb.

Tag et øjeblik, så finder du hundreder af andre måder at få dine kanaler til at arbejde sammen.

Bundlinjen

Det viser sig, at “omnichannel” ikke er et andet buzzword. Det er en effektiv tilgang, som alle detailmærker skal anvende for at forblive konkurrencedygtige i dagens digitale verden.

Omnichannel tager tid og kræfter, men når du gør det rigtigt, vil det hjælpe dig med at bane din vej til succes.